Comprendi i consumatori, migliora il posizionamento
Siamo uno spinoff dell'Università degli Studi di Firenze. Sviluppiamo piattaforme che ti aiutano a comprendere i consumatori tenendo conto delle specificità del tuo contesto, in modo rapido e sostenibile.
Ci hanno dato fiducia
Una piattaforma su misura per rispondere alle tue domande
La dashboard dice che hai un tasso di riacquisto del 25%. È tanto o poco nel tuo contesto? Da cosa dipende? Come puoi intervenire?
Le analisi standard non rispondono alle domande specifiche sui consumatori: ti servono analisi costruite intorno alle domande. Ma avviare un progetto di ricerca ogni volta che vuoi una risposta ha tempi e costi insostenibili.
In Aeffective costruiamo piattaforme su misura, che rispondono alle tue domande senza ripartire ogni volta da zero.
Partiamo da Quon, il nostro motore di intelligence che unisce l'efficienza dell'AI alla specificità dei risultati di un progetto di ricerca.
Costruiamo una piattaforma su misura per la tua azienda, che integra Quon con il tuo mercato, i tuoi obiettivi e vincoli, i dati e gli strumenti che già usi. Su questa base sviluppiamo analisi ripetibili che rispondono alle tue domande specifiche.
Ogni analisi rende più semplice rispondere alle domande successive. Così i tempi e i costi di sviluppo si riducono mentre la tua capacità di comprendere i consumatori cresce.
A quali domande puoi rispondere
La relazione con i consumatori ha tante dimensioni, che si intrecciano in modo diverso in ogni contesto. Con una piattaforma su misura puoi rispondere a domande su ciascuna di queste dimensioni — o su tutte contemporaneamente.
- Cosa vogliono i consumatori:
i bisogni, desideri e interessi dei consumatori prima che interagiscano con la tua azienda. - Cosa si aspettano i consumatori: ciò che viene comunicato ai consumatori e le aspettative che si formano attraverso ads, landing page, recensioni e altri touchpoint.
- Cosa sperimentano i consumatori: momenti dell'esperienza che contano, driver, frizioni e opportunità di miglioramento nell'interazione con la tua azienda.
- Cosa decidono i consumatori: soddisfazione, conversione, riacquisto, retention, passaparola e altri outcome rilevanti per i consumatori e per la tua azienda.
- Cosa dicono i consumatori: recensioni, social media, customer care, survey e altri feedback in cui i consumatori raccontano la loro esperienza.
A quali domande abbiamo già risposto
Negli anni abbiamo lavorato su molteplici casi d'uso e verticali. In particolare ci siamo occupati di brand experience, customer experience e ricerca di mercato nel turismo delle destinazioni, nella GDO, nel food&beverage e nell'IT, integrando l'analisi di recensioni, contenuti social, ricerche Google e dati di prima parte. Ecco alcuni casi studio per capire cosa possiamo offrirti in concreto.
L'Anello del Rinascimento
La Città Metropolitana di Firenze voleva valorizzare l'"Anello del Rinascimento" come nuovo prodotto turistico distribuito sul territorio circostante a Firenze, per limitare gli effetti dell'overtourism nel centro cittadino. La sfida era comprendere come i visitatori percepissero i diversi attrattori e quali elementi influenzassero l'esperienza complessiva. Abbiamo sviluppato un'analisi specifica delle recensioni e dei contenuti social pubblicati sulle pagine ufficiali degli attrattori, che consente di monitorare i principali driver della percezione, supportando il posizionamento e la valorizzazione del progetto.
Le ostriche di Goro
L'Università di Ferrara voleva analizzare il posizionamento dell'Ostrica di Goro nel mercato italiano, confrontandolo con quello dell'ostrica francese in Francia. La sfida era comprendere come il prodotto venisse percepito nei diversi contesti culturali e quali elementi influenzassero il suo consumo e significato. Abbiamo sviluppato un'analisi delle conversazioni online relative alle ostriche nei due mercati, che consente di identificare le principali differenze di posizionamento e i driver della percezione del prodotto, evidenziando opportunità per la sua valorizzazione.
La soddisfazione nella GDO
Una grande azienda della distribuzione organizzata voleva comprendere come i propri punti vendita venissero percepiti rispetto ai competitor e quali elementi influenzassero la scelta e la soddisfazione dei clienti. La sfida era ricostruire una visione unitaria della customer experience lungo una rete di punti vendita distribuiti sul territorio. Abbiamo integrato le recensioni dei punti vendita e dei principali competitor con le indagini sulla soddisfazione dei clienti condotte in store da Modus, per poter approfondire periodicamente i driver della soddisfazione a confronto con la concorrenza.
I trend dei panificati
Un'importante realtà della distribuzione organizzata voleva approfondire l'analisi dei trend sui prodotti panificati freschi per ottimizzare la propria offerta. La sfida era integrare i dati sulla domanda già disponibili con quelli riconoscibili nelle ricerche su Google, per consentire al cliente di intercettare in tempo reale la nascita e l'evoluzione dei trend. Abbiamo integrato l'analisi delle ricerche sulle categorie di prodotti e sui principali prodotti a marchio con il risultato di un'indagine condotta su un panel di consumatori da Modus. L'analisi complessiva è strutturata per essere facilmente ripetibile ed è generalizzabile ad ulteriori categorie merceologiche.
L'autenticità nella ristorazione toscana
Toscana Promozione Turistica, nell'ambito del progetto Vetrina Toscana, voleva comprendere come il network di ristoranti e botteghe aderenti venisse percepito online e quale ruolo avesse l'autenticità della proposta eno-gastronomica nella reputazione e nella soddisfazione dei clienti. La sfida era misurare in modo oggettivo il grado di autenticità percepito e il suo impatto sulle performance degli esercizi, per poi sfruttare questo dato per estendere il progetto. Abbiamo sviluppato un'analisi delle recensioni dei ristoranti aderenti e di un campione di esercizi non iscritti, addestrando specificamente l'AI di Quon sui pattern di autenticità nella comunicazione dei consumatori, e così abbiamo consentito al cliente di identificare il legame tra autenticità e performance e di controllarne l'evoluzione nel tempo.
L'efficienza nel customer care
Una multinazionale attiva nel settore IT voleva facilitare il controllo qualità sui case aperti dai clienti sulla piattaforma di customer service. La sfida era distinguere tra le varie ragioni che portavano i clienti a riaprire case già gestiti, per attivare il controllo qualità solo quando necessario e richiudere automaticamente i case quando la riapertura era legata a semplici ringraziamenti. Abbiamo addestrato l'AI di Quon affinché potesse distinguere automaticamente le diverse cause di riapertura e generare continuamente insight sul numero di case riaperti in modo improprio. Ciò ha consentito al cliente di allocare le risorse sui case effettivamente problematici, migliorando così la soddisfazione dei clienti.
Prova gratis sui tuoi dati
Il modo migliore per capire se possiamo aiutarti è vederci all'opera, gratis. Inviaci un messaggio per ottenere subito una prova gratuita sui tuoi dati.
Per qualsiasi altra informazione:
- scrivici all'indirizzo contatti@aeffective.it;
- scrivici su WhatsApp;
- contattaci al numero 0553987382;
- o vieni a trovarci presso la nostra sede operativa in Piazza Madonna della Neve 8 a Firenze.